Liveperson：一个客户消息平台，支持人工智能聊天机器人功能

LivePerson是一家专注于对话式AI与数字客户互动的企业，提供基于云的“对话云平台”。平台通过AI聊天机器人、实时聊天、语音、短信、社交媒体等多渠道，帮助企业在网站、移动端、WhatsApp、FacebookMessenger、Instagram、Apple Business Chat等渠道与消费者进行安全、可扩展的互动。

LivePerson平台核心特点：

1、全渠道（Omnichannel）：

支持网页、移动App、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Apple Business Chat等多种渠道的消息收发。客户可在熟悉的渠道获得服务，提升触达率。

2、AI‑驱动的聊天机器人：

基于自然语言处理（NLP）和生成式AI，实现意图识别、自动回复、复杂对话的混合（AI + 人工）。自动化常见问题，降低人工成本，提升响应速度。

3、主动消息（ProactiveEngagement）：

根据用户行为数据在合适时机主动推送消息，如购物车放弃提醒、促销提示，增强转化率与客户黏性。

4、意图管理与实时分析：

实时监控对话意图、情感、满意度，提供仪表盘与报表，帮助业务快速发现机会与痛点，数据驱动决策，优化客服与营销策略。

5、无代码对话构建器：

拖拽式界面快速创建聊天流和机器人，非技术人员也能上手，缩短上线周期，降低实施门槛。

6、深度系统集成：

与Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP、Zendesk、各类CRM与营销平台原生对接，支持API扩展，实现客户数据统一，提升跨部门协同。

7、安全合规：

平台符合PCI、GDPR等行业安全标准，提供加密与访问控制，确保交易与个人信息安全。

8、可扩展性：

面向企业级客户，支持数百万并发会话，提供自定义部署与生成式AI功能，满足大流量业务需求，支持业务增长。

LivePerson典型应用场景：

1、客户支持（CustomerCare）：

在线聊天、FAQ自动化、工单路由、情感优先级处理。

通过意图识别将复杂问题即时转接给坐席，提升一次解决率。

2、销售与营销（ConversationalCommerce）：

在电商网站或社交平台通过聊天机器人推荐商品、处理支付、发送促销码。

主动消息提醒购物车放弃、库存到货等，提高转化率。

3、金融服务：

银行、保险公司使用安全的对话渠道提供账户查询、贷款咨询、风险提示等。

多语言与SSO登录确保合规与用户体验[[19]]。

4、人力资源与内部协作：

HR机器人回答福利、招聘流程、内部政策等常见问题，减轻HR工作负担。

5、电子商务与零售：

实时库存查询、订单状态、退换货流程自动化，支持跨渠道（网站、App、社交媒体）统一客服。

6、公共部门与大型企业：

政务服务、公共事业咨询、智慧城市项目中提供统一的数字客服入口，满足高并发需求。

7、混合AI‑Human支持：

在需要人工介入的复杂场景（如技术故障、法律咨询）中，AI先进行预筛选并提供建议，坐席可直接接手继续对话，提高效率。

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标签： AI客户交互, 聊天机器人

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